Erfolgsmodell „Online-Service-Center“

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Die Verlagshäuser HITZEROTH Druck & Medien in Marburg und die Wilhelm Bing Druckerei und Verlag in Korbach haben nicht nur das VI&VA Verlagssystem in den Bereichen Anzeigen, Beilagen und Vertrieb binnen kürzester Zeit eingeführt, sondern mit e-VI&VA ganz neue Geschäftsmodelle, wie zum Beispiel das „Online-Service-Center“ – eine internetbasierte Lösung, in ihren jeweiligen Verbreitungsgebieten eingeführt. Die Tageszeitungen „Oberhessische Presse“ in Marburg und die „Waldeckische Landeszeitung“ in Korbach mit einer täglichen Auflage von jeweils rund 30.000 Exemplaren sind für die Zukunft mit VI&VA bestens gewappnet.

Mit der Portal-Lösung e-VI&VA ist ein Verlag in der Lage, ganze Geschäftsprozesse vollständig auszugliedern. „Möglich wird dies einerseits durch die einfache Bedienbarkeit des Tools und andererseits durch die tiefe Integration im Herstellungsprozess. Eine technische Nachbearbeitung wird in den seltensten Fällen notwendig“, so Jürgen Trohorsch, Geschäftsführer in Korbach. Durch die hohe Entlastung in der Produktion konnten die Verlage ihre bisherigen Außenstellen verkleinern und Kosten reduzieren. „Seit Inbetriebnahme des OSC (Online Service Center) ist der Anteil der Geschäftsart „Privatanzeigen“, die auf diesem Wege in den Verlag gelangen, auf fast 80% gewachsen“, erklärt Steffen Schindler, Geschäftsführer in Marburg. Gleichzeitig sinken die Personalkosten, da sich das OSC durch eine schlanke Personalbesetzung auszeichnet: Das Online Service Center besteht aus einem kaufmännischen Mitarbeiter in Vollzeit und einem Mitarbeiter in Teilzeit sowie einem technischen Mitarbeiter, der zu 20% in dem Team beschäftigt ist. Die Aufgabe des Technikers ist vorrangig die Mustererstellung von Anzeigen, die des Kaufmannes ist die Betreuung der Service-Stützpunkte und Kunden, Akquise von Online-„Neu“-Kunden und die ständige Aktualisierung des Online Angebotes.

Neben den klassischen Anwendungsbeispielen aus der Verlagsbranche wie Bestatter, KFZ-Händler und Immobilienmakler konnten neue Verlagsvertretungen, wie z.B. ein Tee-Laden, Druckereien, Lotto-Annahmestellen, ein Reisebüro und ein Lederwarengeschäft, gewonnen werden. Weitere werden folgen. Diese Partner-Agenturen fungieren dabei als vollwertige Verlagsvertretungen da sie das komplette Kundengeschäft vom Anzeigenverkauf bis zur Abo-Betreuung abwickeln können. Dies ermöglicht die Multiuserfunktion in e-VI&VA, die es einem Benutzer erlaubt, im Namen und auf Rechnung eines Dritten, ein Geschäft mit dem Verlag abzuschließen. Aber auch die Einführung des Uploads von z.B. Farb-Fotos, verbunden mit Aboplus-Aktionen wie „Grußanzeigen vom Stadtfest“ helfen, die Akzeptanz im Markt und den wirtschaftlichen Erfolg dieses Modells ständig zu verbessern.

Lufthansa Systems ist seit Januar 1998 Vertriebs- und Entwicklungspartner des GRZ Gutenberg-Rechenzentrums in Hannover. Das Verlagssystem VI&VA ist in der gesamten Verlagsgruppe Madsack und deren Beteiligungen sowie in vielen Tageszeitungsverlagen bundesweit erfolgreich im Einsatz.